الأحكام والشروط استخدام خدمات وقت الرحلة

1. يعمل وفقًا لـ قوانين الجمهورية الإسلامية الإيرانية، وقوانين الجرائم الإلكترونية، ومجموعة قوانين ولوائح التجارة الإلكترونية.

يُعد استخدام موقع لحظه پرواز أو شراء أو حجز أي من الخدمات المقدمة من خلاله إقراراً من المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها. كما يجب على المستخدم قبل إتمام أي عملية شراء مراجعة الشروط الخاصة بالتذكرة أو الفندق أو الجولة السياحية أو فئة السعر أو مزود الخدمة المختار.

تُعتبر الشروط الخاصة التي تظهر للمستخدم أثناء البحث أو الحجز أو الدفع جزءاً من شروط الحجز المعني.

1. الشروط العامة لاستخدام الموقع

تشمل خدمات لحظه پرواز البحث والمقارنة والشراء والحجز الإلكتروني لخدمات السفر، بما في ذلك تذاكر الطيران والفنادق والجولات السياحية وغيرها من الخدمات المتاحة عبر الموقع.

يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل والحجز. ويتحمل المستخدم نتائج إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير مطابقة للوثائق الرسمية، ما لم يكن الخطأ ناتجاً مباشرة عن نظام لحظه پرواز.

يجب على المستخدم قبل الدفع مراجعة جميع بيانات الحجز، بما في ذلك أسماء المسافرين ومكان المغادرة والوجهة والتاريخ والوقت ونوع الخدمة والسعر وشروط الإلغاء وغيرها من المعلومات المعروضة.

عندما يتم تقديم الخدمة بواسطة شركة طيران أو فندق أو منظم جولة سياحية أو مزود حجز أو طرف ثالث آخر، فقد تخضع الخدمة أيضاً لشروط وأحكام ذلك المزود.

2. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى الأصلي المملوك للحظه پرواز، بما في ذلك النصوص والصور الخاصة وتصميم الصفحات والعناصر الرسومية والشعار والعلامة التجارية والبيانات التي تنتجها المجموعة، محفوظة.

يُحظر النسخ أو إعادة النشر أو البيع أو الاستغلال التجاري أو أي استخدام غير مصرح به للمحتوى الخاص بالموقع دون الحصول على إذن.

يمكن الإشارة بشكل محدود إلى محتوى الموقع مع ذكر اسم لحظه پرواز ووضع رابط مباشر للصفحة الأصلية، بشرط عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الأطراف الأخرى.

3. حساب المستخدم وأمن المعلومات

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يدخلها في حسابه أو أثناء الحجز، كما يجب عليه حماية بيانات الدخول ورموز التحقق الخاصة به وعدم إتاحتها لأشخاص غير مصرح لهم.

يُحظر أي محاولة للوصول غير المصرح به إلى النظام أو تعطيل الموقع أو تجاوز وسائل الحماية الأمنية أو استخراج البيانات دون تصريح، وقد تتم متابعة هذه الحالات لدى الجهات المختصة عند الاقتضاء.

4. خصوصية المستخدمين

تعالج لحظه پرواز بيانات المستخدمين بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإتمام الحجوزات والمدفوعات وإصدار مستندات السفر وتقديم الدعم ومتابعة الطلبات والامتثال للمتطلبات القانونية وتحسين الخدمات.

عند الحاجة لإتمام الخدمة، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع الأطراف المشاركة في تقديم الخدمة المطلوبة، مثل شركات الطيران والفنادق ومنظمي الجولات السياحية ومزودي الحجز ومزودي خدمات الدفع.

لا يتم تقديم معلومات المستخدمين إلى جهات غير مرتبطة بالخدمة إلا عند الضرورة لتنفيذ الخدمة أو بموافقة المستخدم أو عندما يكون الكشف مطلوباً بموجب القانون أو بأمر من جهة مختصة.

5. شروط شراء تذاكر الطيران

يخضع شراء تذاكر الطيران لأنظمة النقل الجوي المعمول بها وشروط شركة الطيران وقواعد فئة السعر وشروط المزود والمعلومات التي تظهر للمسافر أثناء الحجز.

يجب على المسافر قبل الدفع التأكد من صحة الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهوية أو معلومات جواز السفر عند الحاجة ومسار الرحلة والتاريخ وبقية بيانات التذكرة.

تعتمد إمكانية تعديل معلومات المسافر بعد إصدار التذكرة على قواعد شركة الطيران وفئة السعر. وفي بعض الحالات قد لا يكون التعديل ممكناً وقد يلزم إلغاء التذكرة وشراء تذكرة جديدة.

6. البالغون والأطفال والرضع

يجب اختيار الفئة العمرية الصحيحة للمسافر أثناء الحجز. وقد تختلف طريقة احتساب العمر وأسعار الأطفال والرضع وشروط إصدار التذاكر حسب شركة الطيران والمسار ونوع الرحلة وفئة السعر المختارة.

يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال تاريخ الميلاد الصحيح. وقد يؤدي اختيار فئة عمرية غير صحيحة إلى رسوم إضافية أو تعديل الحجز أو رفض شركة الطيران قبول المسافر.

7. التذاكر النظامية

يتم تحديد سعر التذكرة النظامية وشروط التغيير والإلغاء والاسترداد بناءً على شركة الطيران وفئة السعر والمدة المتبقية قبل الرحلة وغيرها من شروط السعر.

كون التذكرة قابلة للاسترداد لا يعني بالضرورة أن الإلغاء مجاني، ويجب احتساب رسوم الإلغاء والمبلغ القابل للاسترداد وفقاً لقواعد التذكرة المعنية.

8. تذاكر الشارتر

قد تختلف رحلات وتذاكر الشارتر عن التذاكر النظامية من حيث السعر وشروط الإلغاء وتعديل معلومات المسافر والاسترداد.

يجب على المستخدم قراءة قواعد السعر المعروضة للرحلة قبل شراء تذكرة الشارتر. وقد تكون بعض أسعار الشارتر غير قابلة للاسترداد أو تخضع لشروط إلغاء خاصة.

لا يمكن تحديد سعر ثابت للأطفال أو الرضع في جميع رحلات الشارتر، ويكون السعر النهائي وشروط المزود المعروضة أثناء الحجز هي المرجع.

9. تأخير الرحلة أو تغيير موعدها أو إلغاؤها

تخضع مواعيد وتشغيل الرحلات لشركة الطيران المشغلة. وقد يحدث التأخير أو تغيير الموعد أو الإلغاء بسبب ظروف التشغيل أو المطارات أو الأحوال الجوية أو القيود الجوية أو عوامل أخرى.

تُحدد حقوق المسافر في حالات التأخير أو الإلغاء وفقاً للأنظمة المعمول بها وشروط شركة الطيران وظروف الرحلة المعنية.

إذا تم إصدار رحلتي الذهاب والعودة من شركتي طيران مختلفتين أو ضمن حجزين منفصلين، فإن إلغاء أو تغيير إحدى الرحلتين لا يعني بالضرورة إمكانية إلغاء الرحلة الأخرى دون رسوم.

10. إلغاء تذاكر الطيران واسترداد قيمتها

يخضع الإلغاء الاختياري من قبل المسافر لقواعد السعر وشروط شركة الطيران والمزود ووقت تقديم طلب الإلغاء.

إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد، يتم خصم رسوم الإلغاء المطبقة وإعادة المبلغ المتبقي بعد اكتمال عملية الاسترداد.

قد تكون بعض التذاكر، بما في ذلك بعض أسعار الشارتر أو الأسعار المقيدة، غير قابلة للاسترداد. لذلك يجب مراجعة قواعد الإلغاء قبل الدفع.

قد تختلف مدة إعادة الأموال حسب طريقة الدفع والبنك وبوابة الدفع والمزود والإجراءات المالية، ولذلك لا يمكن ضمان مدة موحدة لجميع عمليات الاسترداد.

11. الدفع وإصدار التذكرة

نجاح عملية الدفع البنكي وحده لا يعني إصدار التذكرة بشكل نهائي. يعتبر الحجز نهائياً بعد تأكيد الطلب أو إصدار التذكرة بنجاح في النظام.

إذا تم خصم المبلغ ولم تصدر التذكرة، يجب على المستخدم التحقق من حالة الطلب السابق أو التواصل مع الدعم قبل إجراء عملية دفع جديدة.

12. وثائق السفر

يتحمل المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق السارية والمطلوبة للسفر.

في الرحلات الدولية، يتحمل المسافر مسؤولية التحقق من صلاحية جواز السفر والتأشيرة وتأشيرة العبور وتصاريح الدخول والمتطلبات الأخرى للدولة المقصودة أو دول التوقف، إلا إذا تم شراء خدمة محددة تشمل هذه الإجراءات بشكل صريح.

13. الحالات الطبية والاحتياجات الخاصة

يجب على المسافرين الذين لديهم حالات طبية خاصة أو حمل أو محدودية في الحركة أو احتياجات خاصة مراجعة شروط شركة الطيران قبل شراء التذكرة والسفر.

قد تطلب شركة الطيران في بعض الحالات شهادة طبية أو تنسيقاً مسبقاً. ويتحمل المسافر مسؤولية توفير الوثائق والأدوية والمعدات الطبية المطلوبة.

14. شروط حجز الفنادق

تعتمد أسعار الفنادق والتوافر والمرافق وأنواع الغرف والوجبات وأوقات تسجيل الدخول والخروج وقواعد الإلغاء على المعلومات المقدمة من الفندق أو مزود الحجز.

يجب على المستخدم قبل الدفع التحقق من اسم الفندق والمدينة وتاريخ الوصول والمغادرة وعدد النزلاء ونوع الغرفة والخدمات وقواعد الإلغاء.

لا تُعتبر الطلبات الخاصة مثل السرير الإضافي أو تسجيل الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة أو اختيار طابق أو موقع معين للغرفة مضمونة إلا بعد تأكيد الفندق لها.

قد يؤدي عدم حضور المسافر في الموعد المحدد (No-show) إلى خصم جزء من قيمة الحجز أو كاملها وفقاً لشروط الفندق والسعر المحجوز.

15. شروط حجز الجولات السياحية

تُقدم كل جولة سياحية وفقاً للمعلومات المعروضة في الباقة، بما في ذلك المسار والتواريخ ومدة السفر والفندق ونوع الغرفة ووسيلة النقل والخدمات المشمولة.

يجب على المستخدم قبل الشراء مراجعة الخدمات المشمولة وغير المشمولة وقواعد الإلغاء والوثائق المطلوبة والشروط الخاصة بالجولة.

إذا تم تنفيذ الجولة بواسطة منظم أو مزود آخر، فإن تقديم الخدمات يخضع أيضاً للشروط المعمول بها لدى ذلك المنظم.

في الجولات الدولية، يتحمل المسافر مسؤولية جواز السفر والتأشيرة وشروط الدخول والوثائق الأخرى المطلوبة، إلا إذا تم الإعلان صراحة عن توفير إحدى هذه الخدمات ضمن باقة الجولة.

16. الدفع الإلكتروني

يجب على المستخدم مراجعة المبلغ النهائي للطلب قبل الانتقال إلى بوابة الدفع.

في حال فشل العملية أو تكرار الدفع أو خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يجب عدم تكرار الدفع قبل التحقق من حالة العملية السابقة.

17. الدفع الائتماني والتقسيط

عند توفر وسائل دفع ائتمانية أو بالتقسيط، يخضع استخدامها لشروط لحظه پرواز بالإضافة إلى شروط مزود الائتمان أو خدمة الدفع المعنية.

يتم تحديد حد الائتمان وعدد الأقساط ومبلغ السداد ومواعيد الاستحقاق والرسوم وغيرها من الشروط المالية وفقاً للخطة الائتمانية المعنية، ويجب على المستخدم مراجعتها قبل تأكيد الدفع.

18. الأسعار والتوافر

قد تتغير أسعار تذاكر الطيران والفنادق والجولات السياحية وفقاً للتوافر والتاريخ والمزود وفئة السعر وعوامل أخرى.

قد يتغير السعر الظاهر في نتائج البحث قبل التأكيد النهائي إذا تغير التوافر أو سعر المزود.

19. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

قد يتم تغيير الخدمات أو تعليقها أو تعذر تقديمها نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة والكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات والقيود الحكومية وإغلاق المطارات أو المسارات والاضطرابات الكبيرة في البنية التحتية.

في هذه الحالات، يتم تحديد وضع الحجز وحقوق المستخدم وفقاً للأنظمة المعمول بها وشروط شركة الطيران أو الفندق أو منظم الجولة أو المزود المعني.

20. الاستخدامات المحظورة

يُحظر التعديل غير المصرح به للتذاكر أو القسائم وتزوير المستندات وإعادة البيع غير المصرح به وإساءة استخدام الخصومات أو التسهيلات الائتمانية وإنشاء معاملات احتيالية أو إساءة استخدام أنظمة لحظه پرواز.

كما يُحظر استخدام اسم أو علامة أو هوية لحظه پرواز بطريقة قد توهم المستخدمين بوجود علاقة أو اعتماد رسمي غير حقيقي.

21. تعديل الشروط والأحكام

يجوز للحظه پرواز تحديث هذه الشروط بما يتوافق مع التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو شروط المزودين أو الإجراءات التشغيلية.

تعتبر النسخة المنشورة في هذه الصفحة النسخة المعمول بها على الموقع وقت اطلاع المستخدم عليها. كما تعتبر الشروط الخاصة التي تظهر للمستخدم ويوافق عليها أثناء الحجز جزءاً من شروط ذلك الحجز.

22. الدعم ومتابعة الطلبات

يمكن للمستخدمين استخدام وسائل الاتصال المعلنة في موقع لحظه پرواز لمتابعة الحجوزات والمدفوعات وإصدار التذاكر والإلغاءات والاسترداد وغيرها من الطلبات المتعلقة بالخدمات التي تم شراؤها.

لتسريع عملية المتابعة، يُفضل توفير رقم الطلب ورقم التذكرة أو القسيمة والمعلومات اللازمة للتعرف على الحجز عند التواصل مع الدعم.

آخر تحديث: أكتوبر 2026