1. طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت لحظه پرواز و خرید یا رزرو هر یک از خدمات ارائه‌شده در آن به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. کاربران موظف‌اند پیش از نهایی کردن هر خرید، علاوه بر قوانین عمومی لحظه پرواز، شرایط اختصاصی همان بلیط، هتل، تور، نرخ یا تأمین‌کننده را نیز مطالعه کنند.
قوانین و شرایط اختصاصی که هنگام جستجو، رزرو یا پرداخت برای هر خدمت نمایش داده می‌شوند، بخشی از شرایط همان خرید محسوب می‌شوند.
1. قوانین عمومی استفاده از وب‌سایت
1. خدمات لحظه پرواز شامل جستجو، مقایسه، خرید یا رزرو آنلاین خدمات سفر از جمله بلیط هواپیما، هتل، تور و سایر خدماتی است که در وب‌سایت ارائه می‌شوند.
2. کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، جستجو، رزرو و خرید، اطلاعات صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت عواقب ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا مغایر با مدارک شناسایی بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه خطا مستقیماً ناشی از عملکرد سامانه لحظه پرواز باشد.
3. کاربر موظف است پیش از پرداخت، تمام اطلاعات رزرو از جمله نام مسافران، مبدا، مقصد، تاریخ، ساعت، نوع خدمت، مبلغ، قوانین کنسلی و سایر شرایط نمایش‌داده‌شده را کنترل کند.
4. در خدماتی که توسط ایرلاین، هتل، برگزارکننده تور یا سایر تأمین‌کنندگان ارائه می‌شوند، بخشی از شرایط خدمت تابع قوانین و مقررات همان تأمین‌کننده است.
5. لحظه پرواز تلاش می‌کند اطلاعات خدمات، قیمت‌ها و ظرفیت‌های قابل رزرو را به‌روز نمایش دهد؛ با این حال قیمت و ظرفیت برخی خدمات می‌تواند تا پیش از نهایی شدن رزرو تغییر کند.
2. مالکیت معنوی و استفاده از محتوای سایت
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت لحظه پرواز از جمله متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی صفحات، عناصر گرافیکی، لوگو، نام تجاری، داده‌های تولیدشده توسط مجموعه و سایر محتوای متعلق به لحظه پرواز محفوظ است.
کپی، بازنشر، فروش، بهره‌برداری تجاری یا استفاده غیرمجاز از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز، مجاز نیست.
استفاده محدود از بخش‌هایی از محتوای سایت با ذکر نام «لحظه پرواز» و درج لینک مستقیم به صفحه منبع، در مواردی که با قوانین مالکیت فکری و حقوق اشخاص ثالث مغایرت نداشته باشد، امکان‌پذیر است.
علائم تجاری، تصاویر، اطلاعات یا محتوایی که متعلق به ایرلاین‌ها، هتل‌ها، تأمین‌کنندگان یا سایر اشخاص ثالث است، تابع حقوق صاحبان مربوطه خواهد بود.
3. حساب کاربری و امنیت اطلاعات
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در حساب کاربری یا هنگام رزرو وارد می‌کند و باید در صورت تغییر اطلاعات ضروری، مشخصات مربوطه را اصلاح کند.
کاربر موظف است از اطلاعات حساب کاربری، رمزهای ورود و کدهای تأیید خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه، اختلال در عملکرد سایت، استخراج غیرمجاز اطلاعات، دور زدن سازوکارهای امنیتی یا سوءاستفاده از زیرساخت‌های لحظه پرواز ممنوع است و حسب مورد می‌تواند از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری شود.
4. حریم خصوصی کاربران
لحظه پرواز اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود موردنیاز برای ارائه خدمات، انجام رزرو، پرداخت، صدور، پشتیبانی، پیگیری درخواست‌ها، رعایت الزامات قانونی و بهبود خدمات پردازش می‌کند.
برای انجام برخی خدمات ممکن است اطلاعات ضروری کاربر یا مسافر در اختیار ارائه‌دهندگان مرتبط با همان خدمت از جمله ایرلاین، هتل، برگزارکننده تور، تأمین‌کننده رزرو، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا سایر طرف‌های ضروری برای تکمیل سفارش قرار گیرد.
لحظه پرواز اطلاعات کاربران را خارج از موارد ضروری برای ارائه خدمت، الزامات قانونی یا مواردی که کاربر نسبت به آن رضایت داده است، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌دهد.
در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مرجع صالح الزامی باشد، اطلاعات موردنیاز می‌تواند در حدود درخواست قانونی در اختیار مرجع مربوطه قرار گیرد.
5. قوانین خرید بلیط هواپیما
خرید بلیط هواپیما تابع قوانین عمومی حمل‌ونقل هوایی، شرایط ایرلاین، قوانین کلاس نرخی، تأمین‌کننده و شرایطی است که هنگام خرید به مسافر نمایش داده می‌شود.
مسافر موظف است قبل از پرداخت، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، کد ملی یا اطلاعات گذرنامه در موارد لازم، مسیر، تاریخ و سایر مشخصات بلیط را به دقت بررسی کند.
امکان اصلاح مشخصات مسافر پس از صدور بلیط به قوانین ایرلاین و نرخ خریداری‌شده بستگی دارد. در برخی موارد اصلاح اطلاعات امکان‌پذیر نیست و ممکن است نیاز به کنسلی و خرید مجدد وجود داشته باشد.
بلیط برای مسافری صادر می‌شود که مشخصات او در رزرو ثبت شده است و استفاده از بلیط توسط شخص دیگر تابع مقررات ایرلاین بوده و در بسیاری از موارد امکان‌پذیر نیست.
6. قوانین مسافر بزرگسال، کودک و نوزاد
رده سنی مسافر باید هنگام رزرو به‌درستی انتخاب شود. نحوه محاسبه سن، قیمت بلیط کودک و نوزاد و شرایط صدور ممکن است بر اساس ایرلاین، مسیر، نوع پرواز و نرخ انتخابی متفاوت باشد.
کاربر موظف است تاریخ تولد صحیح مسافران را وارد کند. اگر رده سنی اشتباه انتخاب شود، ممکن است ایرلاین از پذیرش مسافر جلوگیری کند یا برای اصلاح رزرو هزینه یا فرآیند دیگری لازم باشد.
شرایط سفر کودک یا نوزاد بدون همراه بزرگسال نیز تابع مقررات ایرلاین و مسیر پرواز است.
7. قوانین بلیط سیستمی
قیمت، شرایط تغییر، کنسلی و استرداد بلیط سیستمی بر اساس ایرلاین، کلاس نرخی، زمان باقی‌مانده تا پرواز و سایر شرایط نرخ تعیین می‌شود.
وجود امکان استرداد در یک بلیط سیستمی به معنی استرداد بدون جریمه نیست. مبلغ جریمه و مبلغ قابل استرداد باید بر اساس قوانین همان بلیط بررسی شود.
8. قوانین بلیط چارتر
پرواز یا بلیط چارتر ممکن است از نظر قیمت، شرایط کنسلی، تغییر مشخصات و استرداد با بلیط سیستمی متفاوت باشد.
کاربر موظف است پیش از خرید بلیط چارتر، قوانین نرخ نمایش‌داده‌شده برای همان پرواز را مطالعه کند. برخی نرخ‌های چارتر ممکن است غیرقابل استرداد باشند یا شرایط کنسلی متفاوتی داشته باشند.
قیمت بلیط کودک و نوزاد در پروازهای چارتر را نمی‌توان با یک قاعده ثابت برای تمام پروازها تعیین کرد و مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده هنگام رزرو و قوانین تأمین‌کننده ملاک خواهد بود.
در صورت لغو پرواز چارتر، نحوه ارائه پرواز جایگزین یا استرداد مبلغ بر اساس وضعیت پرواز، قوانین ایرلاین، چارترکننده یا تأمین‌کننده و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
9. تأخیر، تعجیل یا لغو پرواز
زمان‌بندی و انجام پرواز در اختیار شرکت هواپیمایی است و تأخیر، تعجیل یا لغو پرواز می‌تواند تحت شرایط عملیاتی ایرلاین، فرودگاه، وضعیت جوی، مقررات پروازی یا سایر عوامل رخ دهد.
حقوق مسافر در صورت تأخیر یا لغو پرواز بر اساس مقررات قابل اعمال، شرایط ایرلاین و وضعیت همان پرواز تعیین می‌شود.
در صورت لغو یا تغییر قابل توجه پرواز، امکان استرداد بدون جریمه یا سایر خدمات احتمالی باید بر اساس شرایط همان پرواز بررسی شود و نمی‌توان یک مدت تأخیر ثابت را برای تمام ایرلاین‌ها، مسیرها و شرایط به عنوان ملاک عمومی در نظر گرفت.
اگر بلیط رفت و برگشت از دو ایرلاین یا در دو رزرو مستقل خریداری شده باشد، لغو یا تغییر یکی از پروازها الزاماً باعث لغو بدون جریمه پرواز دیگر نخواهد شد.
10. کنسلی و استرداد بلیط هواپیما
کنسلی داوطلبانه توسط مسافر تابع قوانین نرخ خریداری‌شده، ایرلاین، تأمین‌کننده و زمان ثبت درخواست است.
در صورت قابل استرداد بودن بلیط، جریمه‌های مربوطه از مبلغ قابل بازگشت کسر شده و باقی‌مانده پس از تکمیل فرآیند استرداد بازگردانده می‌شود.
برخی بلیط‌ها، به‌خصوص بعضی نرخ‌های چارتر یا نرخ‌های دارای محدودیت، ممکن است غیرقابل استرداد باشند. کاربر باید قوانین کنسلی همان نرخ را پیش از پرداخت مطالعه کند.
زمان بازگشت وجه می‌تواند به نوع پرداخت، بانک، درگاه پرداخت، تأمین‌کننده و فرآیند مالی مربوطه بستگی داشته باشد؛ بنابراین یک زمان ثابت برای تمام استردادها قابل تضمین نیست.
11. صدور بلیط و پرداخت موفق
پرداخت موفق بانکی به تنهایی به معنی صدور قطعی بلیط نیست. رزرو زمانی نهایی تلقی می‌شود که صدور یا تأیید نهایی سفارش در سامانه مشخص شده باشد.
اگر مبلغ پرداخت شود اما بلیط صادر نشود، کاربر باید پیش از انجام پرداخت مجدد، وضعیت سفارش قبلی را بررسی یا با پشتیبانی تماس بگیرد.
در صورت ناموفق بودن صدور پس از پرداخت، وضعیت تراکنش و بازگشت مبلغ بر اساس نتیجه نهایی رزرو و فرآیند بانکی یا تأمین‌کننده بررسی خواهد شد.
12. مدارک موردنیاز برای سفر هوایی
مسافر مسئول همراه داشتن مدارک معتبر و موردنیاز برای سفر است. مدارک لازم می‌تواند بر اساس داخلی یا خارجی بودن پرواز، مقصد، تابعیت و شرایط مسافر متفاوت باشد.
در پروازهای خارجی، مسئولیت بررسی اعتبار گذرنامه، ویزا، ویزای ترانزیت، مجوزهای ورود و سایر الزامات کشور مقصد یا کشورهای محل توقف بر عهده مسافر است؛ مگر در مواردی که خدمت مشخصی برای انجام این امور به صورت جداگانه ارائه شده باشد.
13. شرایط پزشکی و مسافران دارای شرایط ویژه
مسافرانی که دارای بیماری، بارداری، محدودیت حرکتی یا شرایط پزشکی خاص هستند باید پیش از خرید و سفر، شرایط پذیرش ایرلاین را بررسی کنند.
ممکن است ایرلاین برای برخی شرایط پزشکی، بارداری یا استفاده از تجهیزات پزشکی، ارائه گواهی پزشک یا هماهنگی قبلی را الزامی بداند.
مسئولیت بررسی این الزامات و همراه داشتن مدارک و داروهای موردنیاز بر عهده مسافر است.
14. قوانین رزرو هتل
قیمت، ظرفیت، امکانات، نوع اتاق، وعده غذایی، ساعت ورود و خروج و قوانین کنسلی هتل بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط هتل یا تأمین‌کننده رزرو تعیین می‌شود.
کاربر موظف است پیش از پرداخت، نام هتل، شهر، تاریخ ورود و خروج، تعداد مسافران، نوع اتاق، خدمات و قوانین کنسلی را بررسی کند.
درخواست‌هایی مانند تخت اضافه، ورود زودهنگام، خروج دیرهنگام، اتاق در طبقه خاص یا سایر درخواست‌های ویژه تا زمانی که توسط هتل تأیید نشده باشند تضمین‌شده محسوب نمی‌شوند.
عدم مراجعه مسافر در زمان مقرر (No-show) می‌تواند مطابق قوانین هتل یا نرخ رزروشده موجب کسر تمام یا بخشی از مبلغ رزرو شود.
در صورت وجود مغایرت در خدمات هتل، کاربر باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق هتل و پشتیبانی لحظه پرواز پیگیری کند تا امکان بررسی فراهم باشد.
15. قوانین خرید و رزرو تور
خدمات هر تور بر اساس اطلاعات همان پکیج شامل مسیر، تاریخ، مدت سفر، هتل، نوع اتاق، وسیله حمل‌ونقل و خدمات درج‌شده در توضیحات تور تعیین می‌شود.
کاربر موظف است پیش از خرید، تمامی خدمات شامل و غیرشامل در پکیج، قوانین کنسلی، مدارک موردنیاز و شرایط اختصاصی تور را مطالعه کند.
در تورهایی که توسط برگزارکننده یا تأمین‌کننده دیگری اجرا می‌شوند، اجرای خدمات تابع شرایط همان برگزارکننده نیز خواهد بود.
در تورهای خارجی، مسئولیت بررسی گذرنامه، ویزا، شرایط ورود، محدودیت‌های مقصد و سایر مدارک موردنیاز بر عهده مسافر است؛ مگر اینکه اخذ مدرک مشخصی صراحتاً به عنوان یکی از خدمات تور اعلام شده باشد.
کنسلی تور توسط مسافر، تغییر برنامه یا لغو تور توسط برگزارکننده بر اساس قوانین اعلام‌شده برای همان تور و مقررات قابل اعمال رسیدگی خواهد شد.
16. قوانین پرداخت آنلاین
کاربر موظف است مبلغ نهایی سفارش را پیش از ورود به درگاه پرداخت بررسی کند.
در صورت ایجاد تراکنش ناموفق، پرداخت تکراری یا کسر وجه بدون تأیید سفارش، کاربر باید از انجام پرداخت‌های متعدد بدون بررسی وضعیت سفارش خودداری کند.
بازگشت مبالغ ناشی از تراکنش ناموفق یا استرداد، حسب مورد تابع فرآیند بانکی، درگاه پرداخت، تأمین‌کننده و وضعیت سفارش است.
17. پرداخت اعتباری و اقساطی
در صورت ارائه روش‌های پرداخت اعتباری یا اقساطی، استفاده از این خدمات علاوه بر قوانین لحظه پرواز، تابع شرایط ارائه‌دهنده اعتبار یا درگاه مربوطه است.
سقف اعتبار، تعداد اقساط، مبلغ بازپرداخت، سررسیدها، کارمزد یا سایر شرایط مالی توسط طرح اعتباری مربوطه تعیین می‌شود و کاربر موظف است پیش از تأیید پرداخت این شرایط را مطالعه کند.
فعال بودن یک روش پرداخت اعتباری برای یک کاربر یا یک خدمت به معنی در دسترس بودن آن برای تمام کاربران و تمام رزروها نیست.
18. قیمت و ظرفیت خدمات
قیمت بلیط، هتل و تور می‌تواند بر اساس ظرفیت، تاریخ، تأمین‌کننده، کلاس نرخی و سایر عوامل تغییر کند.
قیمتی که در نتایج جستجو مشاهده می‌شود تا زمان تأیید نهایی رزرو ممکن است تحت تأثیر تغییر ظرفیت یا قیمت تأمین‌کننده قرار گیرد.
مبلغی که در مرحله نهایی و پیش از پرداخت برای سفارش تأیید می‌شود، مبنای پرداخت کاربر خواهد بود؛ مگر آنکه به دلیل خطای فنی یا خطای آشکار در اعلام قیمت، امکان ارائه خدمت با مبلغ نمایش‌داده‌شده وجود نداشته باشد که در این صورت موضوع به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
19. فورس‌ماژور و شرایط خارج از کنترل
در مواردی مانند شرایط نامساعد جوی، بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، محدودیت‌های دولتی، بسته شدن فرودگاه یا مسیر، اختلال گسترده زیرساختی و سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، امکان تغییر یا عدم ارائه بخشی از خدمات وجود دارد.
در چنین شرایطی، وضعیت رزرو و حقوق کاربر بر اساس مقررات قابل اعمال و شرایط ایرلاین، هتل، برگزارکننده تور یا سایر تأمین‌کنندگان مربوطه بررسی خواهد شد.
20. ممنوعیت سوءاستفاده از خدمات
تغییر غیرمجاز اطلاعات بلیط یا واچر، جعل مدارک، فروش مجدد غیرمجاز خدمات، سوءاستفاده از تخفیف‌ها، اعتبارها، درگاه‌های پرداخت یا ایجاد تراکنش‌های غیرواقعی ممنوع است.
همچنین استفاده از نام، نشان تجاری یا هویت لحظه پرواز برای ایجاد صفحات، حساب‌ها، مکاتبات یا خدماتی که موجب گمراهی کاربران درباره ارتباط آن‌ها با لحظه پرواز شود مجاز نیست.
21. تغییر قوانین و مقررات
لحظه پرواز ممکن است برای هماهنگی با تغییر خدمات، مقررات، شرایط تأمین‌کنندگان یا فرآیندهای اجرایی، این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه قابل استناد قوانین وب‌سایت در زمان مراجعه کاربر است. در مواردی که شرایط اختصاصی یک رزرو هنگام خرید به کاربر نمایش داده شده باشد، همان شرایط نیز بخشی از توافق مربوط به آن رزرو محسوب می‌شود.
22. پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها
کاربران می‌توانند برای پیگیری رزرو، پرداخت، صدور، کنسلی یا سایر درخواست‌های مرتبط با خدمات خریداری‌شده از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت لحظه پرواز استفاده کنند.
برای رسیدگی سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش، شماره بلیط یا واچر و اطلاعات موردنیاز برای شناسایی رزرو در زمان پیگیری در دسترس باشد.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: مهر ۱۴۰۵
